Rückgabe & Retour

Bei Badwerk24 ist die Rückgabe einfach, transparent und für Sie kostenlos. Wir gestalten den Prozess klar und zuverlässig, damit Sie sorgenfrei einkaufen. Diese Seite erläutert alle Schritte von der Ankündigung der Rücksendung bis zur Erstattung sowie wichtige Bedingungen und Ausnahmen.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung der Ware an Ihre Lieferadresse. Innerhalb dieses Zeitraums kann Ware ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden, sofern die unten genannten Bedingungen zum Zustand der Ware erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 30 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung für rechtliche Details. Unabhängig davon bleibt die nachfolgend beschriebene Rückgabepraxis für Sie bestehen.

Ablauf der Rücksendung (Schritt für Schritt)

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine Nachricht an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen sowie den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. So können wir die Rücksendung eindeutig zuordnen.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Dieses Label ist bereits vollständig adressiert und frankiert. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber, damit die Sendung korrekt zugestellt wird.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Das vorfrankierte Label erhalten Sie nach Ankündigung der Rückgabe per E-Mail. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren und kein finanzielles Risiko.

Die kostenfreie Rücksendung gilt für Rücksendungen aus Deutschland und für die im Rücksendelabel ausgewiesene Versandart. Bitte nutzen Sie ausschließlich das bereitgestellte Label, damit die Erstattung zügig erfolgen kann.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Auszahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprünglich belastete Karte.
• PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
• Vorkasse/Überweisung: Rückzahlung per Überweisung auf Ihr Bankkonto.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rücksendung verarbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Wertstellung je nach Zahlungsdienstleister geringfügig variieren kann.

Zustand der Ware

Zur Rückgabe angenommen werden Artikel, die sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden. Folgende Bedingungen gelten:

• Unbenutzt und unbeschädigt: Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über ein übliches Prüfen von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgehen.
• Mit allen Etiketten und Anhängern: Etiketten, Siegel und beiliegende Dokumente sollten vollständig sein.
• Originalverpackung, wenn möglich: Die Originalverpackung erleichtert den Transport und die Prüfung. Sie ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
• Kleine Gebrauchsspuren durch vorsichtiges Auspacken oder Anprobieren sind in Ordnung, solange die Ware nicht dauerhaft verändert oder beschädigt wurde.

Bitte verpacken Sie die Artikel transportsicher. Unzureichend verpackte Ware kann auf dem Versandweg beschädigt werden. Nutzen Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Versandverpackung oder eine gleichwertige Alternative.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Personalisierung oder der Haltbarkeit von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder aus ihrer hygienischen Schutzverpackung genommen wurden (z. B. Duscheinlagen, WC-Sitze mit geöffnetem Hygienesiegel, Dichtungen mit direktem Hautkontakt).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt oder eindeutig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten wurden (z. B. Sondermaße bei Glas, Sonderanfertigungen, gravierte Elemente).
• Verderbliche Waren oder Artikel mit begrenzter Haltbarkeit, sofern ihre Versiegelung geöffnet wurde oder das Produkt dadurch nicht mehr verkehrsfähig ist.

Sofern ein Artikel mit einem Siegel versehen ist, darf dieses zur Wahrung des Rückgaberechts nicht gebrochen werden, es sei denn, das Öffnen ist zur Prüfung der Ware zwingend erforderlich und führt nicht zu hygienischen Beeinträchtigungen.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Duschglas GmbH
Weidkamp 85a
45355 Essen

Verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendelabel, damit die Sendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet werden kann.

Service und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt nach Wareneingang in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Die vollständige Erstattung erfolgt anschließend innerhalb von 2–4 Werktagen. In Stoßzeiten kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen; wir informieren per E-Mail über den jeweiligen Status.

Transparenz und Sicherheit

Unser Ziel ist ein fairer und verlässlicher Rückgabeprozess. Die kostenlose Rücksendung, die klare Schritt-für-Schritt-Anleitung und die schnelle Erstattung schaffen Planungssicherheit. Wir stehen hinter unseren Produkten und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe, zum Rücksendelabel oder zum Erstattungsstatus stehen wir zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. So können wir Ihr Anliegen zügig prüfen und bearbeiten.

Wichtige Kurzinfo

Rückgabefrist: 30 Tage ab Warenerhalt
Rücksendung: Kostenlos mit vorfrankiertem Label per E-Mail
Erstattung: 2–4 Werktage nach Wareneingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Kontakt: [email protected], Telefon 000000
Rücksendeadresse: Duschglas GmbH, Weidkamp 85a, 45355 Essen